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Se tu ti arrabbi…lui ti capisce

martedì, 17 Gennaio 2006

“New York – E’ arrivato il software in grado di decodificare

una voce che si arrabbia. Il programma ha avuto

un boom di applicazione negli USA nei servizi automatizzati

di risposta ai clienti insoddisfatti. Se il software

è in ascolto, il messaggio del cliente

arrabbiato viene decodificato nelle parole e nel tono

di voce. Una banca dati del vocabolario

identifica ogni insulto mentre

un monitor delle emozioni misura il grado di rabbia.

Se l’indignazione supera certi livelli di guardia

il software arriva a una decisione,

e passa la telefonata a un superiore dell’operatore.”

(La Regione Ticino – 17.01.2006)

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